Política de reembolso

Derecho de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor en la Unión Europea, puedes desistir de una suscripción dentro de los 14 días siguientes a la compra, sin dar explicaciones, y te devolveremos lo pagado.

Al empezar a convertir archivos en un plan de pago nos pides que iniciemos el servicio de inmediato. Si has usado el servicio durante esos 14 días, podemos reducir el reembolso en proporción a lo consumido. Si no has convertido nada, recuperas todo.

Cuándo reembolsamos fuera de esos 14 días

Una conversión fallida nunca se cobra, así que ahí no hay nada que devolver. Cuando falla algo mayor, reembolsamos el periodo afectado:

el servicio estuvo caído una parte significativa de tu periodo de facturación, un plan no entregó los límites que anuncia, o se te cobró dos veces o después de cancelar.

Qué no reembolsamos

No reembolsamos un periodo que usaste y con el que estabas conforme pero que ya no necesitas. Cancela en su lugar: el plan sigue hasta el final de ese periodo y no se renueva.

No reembolsamos una conversión cuyo resultado no te gustó si la conversión en sí terminó. Entre muchos formatos la conversión pierde información, y el conversor se puede probar gratis antes de comprar.

Cancelar

Cancela cuando quieras desde tu cuenta. No hay preaviso ni penalización. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y después tu cuenta continúa en Free con todo lo que tenía.

Cómo pedirlo

Escríbenos por el formulario de contacto desde la dirección de correo de la cuenta y, si lo tienes, con el número de factura. Respondemos a todas las solicitudes, y los reembolsos se aprueban o se explican en un plazo de 14 días.

El dinero vuelve por donde vino, a la tarjeta o cuenta con la que pagaste. Cuánto tarda a partir de ahí lo decide tu banco, normalmente unos días laborables.